Jogo responsável no cassino Stake

Se você achar que não consegue mais controlar seu jogo ou não consegue jogar com segurança, podemos oferecer a opção de autoexclusão de nossos jogos e apostas. Para iniciar esse processo, você pode acessar as configurações da sua conta e selecionar um período durante o qual gostaria de pensar nos próximos passos.

1. Visão geral

Entendemos que, para muitas pessoas, o jogo é um passatempo empolgante e desafiador. Entretanto, também reconhecemos que algumas pessoas podem sofrer consequências negativas em relação ao jogo. Portanto, desenvolvemos esta Política de Jogo Responsável para reduzir os riscos e danos associados ao jogo para nossos clientes que possam ter problemas com o jogo.

2. O que é jogo responsável?

O conceito de jogo responsável é conduzir o jogo de forma a minimizar os riscos potenciais associados ao vício em jogos de azar. Ele também reconhece a responsabilidade de cada indivíduo por suas próprias ações, mas também faz com que nós, como provedores de serviços, assumamos nossa parcela de responsabilidade.

3. O que é o problema do jogo?

O problema com o jogo ocorre quando uma pessoa perde o controle sobre o jogo, especialmente sobre a quantidade de dinheiro que joga e o tempo que passa jogando. Esses problemas podem levar a problemas financeiros, conflitos familiares, depressão e outros problemas graves de saúde.

4. Princípios de atendimento ao cliente

Na Stake, nós nos esforçamos para sermos líderes do setor no fornecimento de um ambiente de jogo seguro para nossos clientes. Incentivamos e promovemos ativamente práticas de jogo responsáveis e fornecemos aos nossos clientes ferramentas para ajudá-los a assumir o controle de seu jogo. Monitoramos nossos princípios de atendimento ao cliente e trabalhamos com nossos clientes para ajudá-los a jogar de forma segura e responsável.

5. Política de jogo responsável

Acreditamos que é uma responsabilidade compartilhada por governos, comunidades e indivíduos assumir a responsabilidade pelo controle dos jogos de azar. Nós nos envolvemos ativamente com nossos clientes para ajudá-los a controlar seus jogos de azar e ajudar os jogadores problemáticos a identificar seu problema e procurar ajuda. Capacitamos nossos clientes a se excluírem do jogo (temporária ou permanentemente), fornecemos informações e mensagens sobre o jogo responsável, treinamos nossa equipe nos princípios do jogo responsável e encaminhamos nossos clientes viciados em jogo para serviços de suporte relacionados ao jogo.

Nosso objetivo é: minimizar os danos associados ao jogo para os indivíduos e a sociedade em geral, permitir que os clientes tomem decisões informadas sobre suas práticas de jogo, fornecer assistência e informações oportunas e apropriadas às pessoas afetadas pelo jogo, promover um entendimento compartilhado entre indivíduos, comunidades, o setor de jogos de azar e o governo sobre práticas de jogo responsável e fornecer um ambiente seguro e propício para produtos e serviços relacionados ao jogo.

6. Menores de idade

Como uma operadora responsável, trabalhamos arduamente para evitar que menores de idade façam apostas em nossas plataformas de apostas. Acreditamos que nossos serviços só podem ser usados por indivíduos que sejam maiores de idade (18 anos ou mais). Tomamos medidas proativas para verificar a idade de clientes identificáveis usando uma variedade de métodos de verificação, incluindo opções de autenticação fornecidas por provedores de serviços terceirizados. Também fornecemos aos nossos clientes ferramentas para controlar suas atividades de jogo, o que pode ajudá-los a evitar jogos com menores de idade. Estamos prontos para cooperar com as autoridades governamentais e outras partes interessadas para proteger os menores e garantir a conformidade com as regulamentações de jogos de azar.

7. Opções de filtragem

Para evitar que menores de idade acessem nossas plataformas de apostas, recomendamos o uso de configurações de filtro. Se estiver usando um dispositivo compartilhado acessível a menores para acessar nossas plataformas de apostas, recomendamos que instale um software de filtragem para impedir o acesso indesejado aos nossos serviços.

8. Ajuda adicional

Se precisar de mais informações sobre as associações disponíveis e os números de telefone de ajuda em seu país, entre em contato com nossa equipe de suporte enviando uma solicitação para support@stake.com ou por meio de nosso sistema de bate-papo. Um de nossos agentes responderá à sua pergunta e fornecerá informações detalhadas.

9. Termos e condições

A desconexão de apostas ou jogos de azar por um período de tempo é conhecida como autoexclusão. A autoexclusão pode ser temporária ou permanente.

Se você solicitar um dos períodos de autoexclusão disponíveis, deverá concordar com determinados termos e condições. Esses termos e condições entrarão em vigor quando você receber a confirmação da sua autoexclusão por meio do e-mail que você forneceu ao registrar a sua conta. Esse e-mail conterá a data em que sua autoexclusão foi concluída.

As solicitações feitas por meio da função de bate-papo não serão processadas. No entanto, um agente de suporte poderá encaminhá-lo ao nosso serviço de atendimento ao cliente por e-mail.

Após o recebimento de uma solicitação por e-mail para encerrar sua conta, sua conta e todas as contas associadas serão colocadas em um período de reflexão de 24 horas que encerrará temporariamente a capacidade de apostar em todas essas contas. Após esse período, você será informado por um agente de suporte sobre os períodos de autoexclusão disponíveis de 1 semana, 1 mês, 6 meses e permanentemente. Nenhuma alteração será feita nessa lista. Para continuar com esse processo, você deve responder por e-mail. Se não recebermos uma resposta nas próximas 24 horas, sua conta será reaberta e confirmada por e-mail.

Durante o período de autoexclusão escolhido, você não deverá tentar fazer depósitos ou apostas em nenhuma de suas contas. Você também deve abster-se de criar novas contas durante o período de autoexclusão, ou indefinidamente, se a autoexclusão permanente tiver sido escolhida. Se você criar uma nova conta durante o período de autoexclusão, faremos o possível para fechar todas essas contas quando detectadas pela primeira vez.

Comprometemo-nos a tomar medidas razoáveis para impedir que você aposte em qualquer um de nossos produtos. No entanto, você também é obrigado a cumprir essas condições de autoexclusão.